月份: 2019 年 6 月

為什麼我要做【內群溝通】服務？因為我希望看到在我們的家庭中發生一些改變。

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家人之間有時候很陌生。很諷刺。雖然認識數十年，可能時常相見，甚至每天相見，但彼此並不了解。

許多兒女不知道父母的青春歲月，不明白他們的事業歷程，不知道他們的曾經的心願，不知道他們經歷的委屈和無奈，不知道他們的犧牲與委屈。不知道怎麼理解他們，也不知道如何和自己的兒女訴說他們。

幾乎每次有人祖父母離世，在臉書上張貼紀念文，都會寫「真是遺憾，沒有趁在世的時候多了解您的故事，多聆聽您想告訴我們的話。」這樣的遺憾，明明是可以避免的。

因此，【真識】一開始的出發點，就是為任何「一般人」撰寫傳記 — 替兒女與子孫記錄父母或(外)祖父母的人生歷程與心得感悟。

隨著網路上知識呈爆炸速度增長，「書」愈來愈不是知識的載體。愈來愈多人珍藏書，是作為陪伴在身邊的紀念物。最值得終身珍藏的，將是那本撰寫自己家人至親、重要回憶的書。

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除了撰寫家庭紀傳之外，我希望家人之間在各種情境、場合，有更多深刻對話與傳承。

在生日的時候，除了吃蛋糕、吃大餐，可以在這個時機，述說歲月的心得、感恩、道歉。

在結婚紀念日，除了出遊慶祝，可以溝通彼此相處中的點點滴滴，可以一起思考日後家庭經營的方向。

在生命的結尾，有合適的方式彼此道別，可以思考帶給彼此的啟發與影響，可以和重要的人說出最後的話，將值得紀念的物品留給合適的人。

我希望透過【真識】這個事業，提供一系列的服務，從紀傳撰寫，到聚會規劃，到紀念物設計…讓家人之間有更深刻的理解與對話。

(系列未完待續)

系列前文：大眾傳媒 vs. 內群溝通 — 【真識】核心精神與服務說明 (一)

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如果說得更具體一些，【內群溝通】可能服務的對象與形式，包括以下這些類別：

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一、家庭與家族的內群溝通

• 對父母的追憶紀念，或是家族中長輩的傳記

• 在重要節日與紀念日，對家人的表達與訴說，營造深刻連結，凝聚真誠的情感

• 在生命的末尾，向家人與關愛的人最後的表達 (感謝、道歉、讚美…)

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二、企業與機構的內群溝通

合作對象：公司、醫院、大學、政府機構

• 讓同仁之間經驗與創見可以流通與分享

• 讓各部門前線同仁看到的實況、心聲，能被決策者與管理層聽到

• 在重要節日 (例如尾牙、成立周年) 規劃活動，能真實塑造整體的向心力與努力共識

• 讓員工的辛勞與心血得到肯定與深度認可

• 讓經營者的經營方向與願景，得以和員工、重要客戶、合作夥伴彼此分享

• 與重要客戶分享見解、企業經營走向

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三、產業群體的內群溝通

合作對象：產業協會、具領導地位的企業

• 交流產業內部新趨勢與見解

• 引導形成產業價值鏈、生態系

• 引導產業與政府、相關產業進行有益全局的協調溝通

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四、專業群體的內群溝通

合作對象：專業公會、行會

• 進行專業知識的分享擴散

• 表彰專業群體中榜樣人物、擴散重要的見解主張

• 集結、訴說專業人士經歷的故事，促進社會對其了解

• 專業群體溝通形成共識，以利與政府、相關產業進行有益全局的協調溝通

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五、政治領袖/團體的內群溝通

合作對象：縣市首長(候選人)、縣市議員(候選人)、立法委員(候選人)

• 長期聯繫地區居民與重要領袖

• 呈現內容包括：

  • 對地方事務的參與和關切

  • 討論重大政策課題

  • 呈現地區人們的多元期待與見解

  • 論述願景與方針

  • 對國政與地方事務的貢獻

  • 建立個人風格與聲望

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六、民間組織

合作對象：協會、基金會、校友會、信仰團體、興趣與志業團體…

• 重要成員之間長期溝通目標願景、策略方案

• 凝聚組織成員之間的向心力，以利推動重要業務。

• 呈現組織目前管理團隊的執行計畫與成效益處

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對於上述對象，【真識】的具體服務項目包括：

顧問與策劃：從情境評估、目標設定、對象確認，到方法與計畫

文字撰寫類：書籍與刊物撰寫、傳記與故事撰寫、演講稿、重要信件、關鍵文件、電子報與網路文章…多種形式的文字撰述。

紀念與活動：尾牙、壽誕、評獎、紀念日、團聚活動、紀念物設計製作…等各方面之規劃與執行。

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系列下文：內群溝通 今日的社會意義 ー【真識】核心精神與服務說明 (三)

我的職涯最初十年，主要是以公共事務為事業的核心。先是擔任政策研究員，後是以寫作(專欄與出書)為切入點，討論人才培育課題。

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在我工作接近十年的當口，我一再思考：我接下來的十年，二十年，三十年，我要做什麼樣的事？是這個世界所需要的、是我在這個時代與環境合適的位置、是我的才幹最得當的發揮？

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從 2017 年，開始經營【真識】這個事業，從「家族紀傳」服務開始，隨後在案件上日有擴大與調整，現在，【真識】的事業核心將鎖定在：【內群溝通】這個主軸。

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在做【真識】事業的過程中，我發現社會中確實有兩種溝通需求：

第一種是大眾傳媒：

．針對大眾，對象極不特定，彼此之間基本上是陌生的
．溝通對象：彼此之間一致的關切與利益甚少，是彼此分散的民眾
．溝通目標：刺激短期購買欲，或是品牌印象與好感(培養長期購買欲)
．KPI：往往是直接銷售數字、點閱率
．接收資訊的對象幾乎沒有專業知識，基本上不能分辨資訊正確性
．資訊接收方對於課題的關切程度有限，為吸引注意，需用各種手段「吸睛」

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第二種是【內群溝通】

．朝向特定對象，彼此之間是認識的，甚至是熟悉的
．溝通對象彼此之間有高度重疊的關切與利益
．溝通的目標有多重面向，視溝通對象關係而定，例如：塑造共同文化與價值觀、傳遞專業創見與知識、連結彼此之間情感與社群意識、提升溝通群體之間的歸屬感或光榮感。

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．KPI：不能只以銷售數字、點閱率為指標。由於目標較為抽象，也需要設計合適的 KPI，例如：群體的知識提升程度、文化與價值觀塑型程度、歸屬感或光榮感提升程度…。
．接收資訊的對象對於溝通課題有基本的知識，能夠「看門道」而不是「看熱鬧」。
．資訊接收方對於課題本身就有相當程度關切，溝通內容「有料」與「精確」相當重要 (溝通手法的有趣精采與品質也很重要)

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．案例：
– 產業中的先驅者，與同業與相關業界人士進行觀念溝通與介紹
– 客戶是數量有限的專業人士，或是業界廠商，進行知識行銷
– 專業協會或社群，欲培養成員之間的認同感，傳播介紹見解知識
– 家人或宗族，為重視的人留下回憶，傳承其人生經歷與智慧
– 地區性政治人物，與該地域的領袖人物與熱忱民眾溝通見解

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 在這兩種溝通形式中，「大眾傳媒」為人們了解已久，而現今我們所處的世界，也已經充斥著這類的溝通訊息。相對而言，當前社會中還極為欠缺【內群溝通】，也因而許多價值空缺有待填補。

這部分，是我在【真識】這個事業中所想要做的。在接下來的幾篇文章之中，我將描述多種服務的對象與情境，以及這個服務為什麼對於當前社會是重要的。

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系列下文：服務對象與形式 ー【真識】核心精神與服務說明 (二)