線上課程 與 葡式蛋撻 的距離 — 契機篇
月份: 2019 年 12 月
線上課程 與 葡式蛋撻 的距離 — 隱患篇
近年數個線上課程平台興起，也有不少著名講師、專業自媒體人製作線上課程，得到相當好的成績。在許多人懷抱「有為者亦若是」的心情亦投入線上課程領域的同時，也有人不禁思考 — 台灣的商業現象，往往是隨波逐流，泡沫吹起來的時候人人前仆後繼，都想當風口上的豬。但一段時間後潮水退了，人們褲子都撿不回來。
其中最有名的案例，就是 1990 年代後期的葡式蛋撻風潮與泡沫。現在 30 多歲以上的讀者，應該都還記得當時台灣各地風起雲湧開設蛋撻店，以及隨後幾乎歸零的倒閉潮。
台灣現今初露苗頭的線上課程產業，與萄式蛋撻 的距離有多遠？其實這不是杞人憂天的問題。
從我親身購買線上課程，加上與幾位學員交流的結果，初步整理一些觀察，其中埋藏著線上課程產業的些許隱患。
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1，買了課，但一直沒看(完)
首先，買課程的目標，就是要學會，就是要有成長。買了課程，最後卻沒有學習成效，這樣的狀況有，而且也不見得太少。
有些人預期，既然只是用看的，用聽的來接收課程，應該很簡單，門檻應該很低。但不見得，許多人沒把課聽完。原因是生活與原本的工作已經夠忙了，本來可以用來聽課的時間就很少，再加上課程在「有趣精采」方面吸引人的程度較低，低於 YouTube 上唾手可得的高度娛樂性材料，以致於看課的時間不斷拖延，最後終於不了了之。
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2，看了課程，學習成果不如預期
看完課程，需要理解的部分懂了嗎？想學到的技能熟練了嗎？需要改變的觀念與直覺內化了嗎？不見得。許多課程，並非看完課就可以有相應的學習效果，而缺乏相應學習效果時，當事人本身明白。
學習總是辛苦的。知識從耳邊流過，基本上過兩天就會全盤遺忘。可能要做筆記、要整理對自己有用的部分，多次復習，並且實際操作，成為工作與生活固定的流程事項，才可能發揮效果，熟後生巧。
如果學習上意志力不足夠，沒有達成學習目標就放棄，沒有學到需要的範圍與深度，都是可能的。而學習效果不佳的背後，又有線上課程設計與運作上的諸多因素。
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3，投入製作的成本與資源限制
要把一套教材內容打磨製作到精良，其實是相當不容易的。原有實體課程教材的人，要把教材改成線上的版本，需要時間心力。從無到有做一檔課程，更是困難。
然而，現今不少課程主題，募資達標金額可能在才二三十萬之譜。這樣的金額，用於錄影後製費，就已經很勉強，講師就很難投入足夠的心力設計課程與準備。
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4，缺乏長期銷售機制
目前許多線上課程，幾乎全部的成交發生在募資階段，但在課程上線之後，並沒有長期的後續購買發生。由於缺乏後續銷售的預期，講師在製作課程的階段，就只能依照募資到的數額量入為出。
錄製時缺乏資源、也不看好後續銷售的課程，在上線後就可能成為無主孤兒，沒有更新內容，沒有回覆發問，沒有經營社群。
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5，募資與銷售管道限制
任何實體產品，是否能賣得好，鋪貨上架通路的覆蓋率是一個重要因素。只在萊爾富賣的飲料，當然不如 7-11 也賣、全家也賣、全聯與量販店都買得到。
要能讓線上課程募資、後續銷售能得到最大效果，上架通路也是一個因素。目前為止，幾乎所有課程都只在單一平台上架；募資型的線上課程，募資活動都只在單一平台(也就是課程平台本身)發生與推動。對於課程製作方而言，這不能不說對於擴大營銷成果造成限制。
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6，對於內容品質的管控
現在大部分線上課程的內容，主要都是講師一人進行策劃、撰寫、設計。平台方對於課程的成果往往並不加以協助與控管。
其中當然有大能強者可以直接將課程內容設計得極為精良；但也有一部分講師，雖然無疑是領域專業，但在教學經驗、課程設計、文稿撰寫等方面並不全都在行。
有些課程內容系統性不夠，無法引領新手由淺入深循序漸進學習，有些內容冗長重複沒有刪修，有些課程文稿稍嫌枯燥，有些缺乏視覺與畫面素材輔助學員理解，有些出現資料錯誤未能檢查出來… 這些都讓課程的品質打了折扣。
至於這個問題如何化解與改善，其實稍思考後，會發現是很複雜的問題。我們也許另一篇文章中詳細探討。
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多種困境的交疊
上述各點，並非獨立發生，而是互相關連，構成線上課程這個整體產業的隱患。
台灣市場已小，募資與銷售管道的分割互斥，限制了課程的募資與銷售效益，而這也就壓低了課程製作的資源。因為資源少，講師在經營課程上投入的心力也就有限。最終也就讓課程的吸引力、教學品質較差，最終，購課學員的學習成效不夠理想。
當購課學員一次、兩次、三次買了課程，學習成效都不理想，他還相不相信線上課程這個學習方式？他日後對於有興趣的課，還會不會付錢購買？也許就不樂觀了。
然而，現在看線上課程產業，絕不只是有隱患，更是有樂觀的契機。為平衡報導，以下同步刊出，敬請同時服用。
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系列下集：線上課程 與葡式蛋撻 的距離 — 契機篇
閱讀更多：線上課程籌備流程【線上課程筆記】
線上課程到底太膚淺，還是小題大作？– 關於線上課程適宜的學習深度
對於「線上課程」，現在坊間還有相當不同的評價。有些人認為線上課程無法達到學習效果，還是要實體學習、面對面教學，甚至在正式大學機構中，學習才可能發生。
有人則因為另一類原因而不看好線上課程：何必花錢買線上課程，隨便 google 一下，資訊不就一大堆了嗎？都是免錢的啊。
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到底，就「學習」這個目標而言，線上課程到底太膚淺、不足以讓人學到東西，還是小題大作，讓人白花錢來買本來不需要花錢的？
其實，不同的結論，來自於關於「學習」這個詞彙，所賦予不同的內涵與意義。
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我們可以看看以下這三個短句：
「我在牛津大學博班學習法律」、「我在學習做簡報」、「從 YouTube 的影片中可以學習到法律常識」。
這三個情境之中，動詞都是「學習」，但內涵一樣嗎？你應該能看出，它們在談的是完全不一樣的「學習」。
在人生不同的情境之中，學習各種事物，深度不會一樣 (也不需要一樣)。我們總在面對不同深度的學習需求。
學習從淺到深梯度可以如下分類：
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A、留下印象
發現對自己有用的資訊，並且大致上知道一個概念，知道大致內容，其中有哪些關鍵字。未來接觸到時，至少可以知道如何找尋相關資料。
當我們翻閱雜誌、報紙、聽 Podcast 節目，我們在做這程度的學習。透過這種方式得到的資訊，絕大部分會流失遺忘。但這並不代表這樣的學習沒有價值。
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B、資料查找
當我們已經有些具體的問題，而這個問題並不複雜，且已經有廣泛被接受而且簡易單純的正確答案，我們就在進行「資料查找」層級的學習。
在這時代有蒐尋引擎，我們相當幸運，在「資料查找」層級的學習相當便捷。
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C、架構理解
當我需要判斷要不要投資 AI 相關股票，或是進入相關產業，或是和人進行業務上的討論策劃，我不需要知道太多執行性的細節，但可能要系統性地明白整體的架構，以便做重要的判斷。
這個層級的學習，傳統上是由閱讀專書、聽演講進行學習。
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D、操作習得
從做麵包、編織，到簡報，這一個層次的學習需要知道一系列操作的方法與技巧。除了系統性的課程安排之外，也需要實際示範，甚至細節步驟的拆分講解。
這層級的學習，過去會是付費的短期工作坊、培訓課程所含納的範圍。
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E、群體智匯
學習有一個很重要的元素，就是以學習的事務為核心建構社群關係，而這一群人共同進入學習、操作、進步的學習共同體。這一群人在交流、砥勵、分享、競爭中不斷進步。
多數人進入學校，就是為了進入以學習為核心的社群關係。可惜的是，許多人離開校園後，同時也斷絕了以學習為核心的人際互動。少數專業人士仍在這樣的社群中，對其專業養成與精進大有助益。
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F、綜整創造
當我們對一個領域與課題研究深到一個程度，將可以對其內容加以整理、重新依據自己的理解設計知識架構，甚至發展新知識、拓展新技術與方法。
在傳統學制之中，我們期待在研究所以上的學生，可以進行這個層次的學習。
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G、養成直覺
我們有時候會聽到一些非常專業的人士，他們在接觸到問題時，可以依照直覺發現問題、排除困境，不必查資料與做嚴密的算計與規劃，甚至不太需要認真思考。這些專業人士可能因為其數十年的學習，已經將某領域的知識變成了直覺反射，在遇到相關課題與情境時，能快速綜整該領域知識，指導其行動。
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H、建構人格
目前為止，我看到「學習」的極致，是透過學習，打磨涵養自己的人格，不僅是知識與技巧，更是自己的氣質、情感、行為舉止、價值體系，與所學的事物融為一點，相生相成。學習到這個程度，人們常謂之「大師」。
我們有不同的學習目標，我們也會運用不同的工具、資源，達成我們所需要的學習深度。
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以線上課程而言，最適合的學習目標是達成 C、架構理解 以及 D、操作習得。我覺得線上課程還可能輔助達到 E、群體智匯 ，但事實上目前成功的案例相當有限。
要達到 F、綜整創造，目前仍需要類似高教體系比較可能達成 (甚至事實上多數也沒達成)，並不是線上課程能企及的。至於 G、養成直覺 與 H、建構人格 這兩層次的學習目標，已經超越一般教育服務與教育機構能造成的範圍，它可能部分仰賴家庭教育，更是需要個人持之以恆、投入身心的修養與深造。
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做個總結。學習有多種不同的深度，如果只認為「讀大學/研究所」才叫學習，或者以為「查查網路」就可以替代所有學習，那都是沒看到「學習」全部的層次。而線上課程，如同任何的學習方式與工具，在學習的目標之中，能服務一部分的目標，也有其不易跨越的限制。
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線上課程上架後推廣模式
目前許多線上課程絕大部分的銷售發生在募資期間，很類似多數出版書的銷售只在新書期間。無論對製課方、平台，或是課程學員而言，這並不是理想的狀態。
線上課程上架後，若能持續推廣，造成長尾的銷售，才是各方都得利的做法。這部分，是台灣線上課程整個產業整體需要強化的方向。
可運用的方式整理如下：
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1，線上課程上架前推廣模式之中的管道，不但在上架前適用，在上架後亦是有用的，應該持續、長期推進。總之，就是繼續生產各種有關主題的內容，向外擴散。例如：
．個人媒體
．線上專欄文章 (+轉載)
．聯盟行銷
．傳統媒體
在這些方面，【真識】也樂意與合作講師進行配合經營。
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2，主題網站
可以為課程主題架設網站，規格以單頁式，加上網誌功能為佳。其中網誌就是所有為此課題經營的主題文章；經營久了，這個網站上將累積相當大量相關資訊。如果有人需要相關資訊，容易搜尋查到到這個網站，從中發現製課者的專業，也就更容易購買此課程。若這個領域少有人經營專題網站，更是容易成為搜尋後排行榜的前位。
為課程架設主題網站也將是【真識】的重要服務之一。
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3，學員聯結
由於線上課程的製課者，往往能持續聯繫學員，因此可持續提供資訊給學員，引導學員收到資訊後分享給親友、推薦親友購課。
規劃與學員互動、提供資訊，亦是【真識】將經營的服務項目。
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4，演講分享
台灣普遍演講費相當低，透過演講分享見解與信念往往是在賠錢倒貼。如果在演講中可以帶入線上課程資訊，將可有助回收演講投入的心力，也是推廣課程的管道。
【真識】將協助合作講師聯繫可能對其主題有興趣之組織、團體，增加受邀演講之機會。
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5，文宣傳單
如果課程的潛在客戶，有很高的機會常常群聚在某些地方、參加活動，且其需要的資訊明確，有可能印發文宣傳單介紹此類課程，供在場者拿取。
【真識】將與合作講師一起討論文宣傳單的可行性，並一同製作與分派文宣傳單。
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6，參與會展
在相關主題的會展活動中，可以接觸到專業人士或有興趣的客戶。
【真識】將代表多個合作的課程一同參與會展，將比單一講師各別參與會展更符合經濟效益。
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7，布建實體銷售管道
課程可與實體的機構、團體、組織合作，若協助推廣銷售，也可以得到分潤回饋。如果是非營利機構，回饋可以捐款方式為之。
【真識】將代表課程講師對外開拓合作機會，並談判合作管道。
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8，課程平台之整體銷售規劃
盡責、積極的課程平台方，會用各種方式維持客戶對課程的好奇，推薦客戶合適的課程，或是以折扣活動方式增加學員購買。
如果透過以上方式，使線上課程在上架之後，仍然得以有長尾的銷售成績，將可以讓優良的課程持續被看見、幫助學員，也能讓課程製作方有長期收益，得以推廣課程、更新內容，並且投入研發製作後續更好的課程。
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線上課程籌備流程【線上課程筆記】
撰寫整理：謝宇程
1) 學習價值與目標構思
規劃課程整體要讓學員學到什麼？學到什麼程度？得到什麼益處？
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2) 市場評估與驗證
確認這個學習課題確實有市場與需求，並支撐得了整個課程製作與營運方案。
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3) 先期客群經營
以課程達成募資為為目標，經營客群，累積能見度、口碑。
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4) 課程架構建立
在建立客群的同時，一邊建立課程架構，包括累積教材、作業、教學靈感。
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5) 多邊合作關係確認
在建立課程過程中，找尋平台商、行銷協力、影片製作、視覺效果製作…等合作同伴。
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6) 上線募資
在上述都準備周全後，在合適平台上進行預售募資，這時候當然是要盡所能地進行推廣。
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7) 課程文稿撰寫
撰寫課程講稿、出作業、設計互動方式。並同時累積穿插在課程影片中的素材，例如圖表、照片、短影片。
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8) 錄製課程
由合適的人選/組合，進行影片錄製。這個階段很考驗入鏡者的表達與表演能力。
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9) 影片後製
運用插圖、動畫、照片、影片、音效等等輔助素材，讓內容更有趣，更增添學習時的動力。
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10) 學員互動
回答學員問題、批改作業、給予適當回覆，甚至引導學員以共學及交流心得與資訊。
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11) 長期推廣行銷
在釋出課程後，並不該是推廣的結束，而應該是以線上課程為基礎，向更廣的客群推廣。
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12) 改版與更新
某些類型的課程，有時效性的問題，若有足夠與穩定的購買量，可以在幾年後出更新版。
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13) 新課推出
若是學員的評價不錯，可以規劃推出功能相關的課程，未來推廣時效果更好，降低平均成本。
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14) 構想與籌備中課程
線上課程上架前推廣模式
在台灣，主要幾個線上課程平台都是募資制，透過群募爭取到足夠的資源，在確保不賠本的情況下進行課程製作。
這樣的模式，對於課程發起者而言固然減小了風險，但運作瓶頸將在於在短短的募資期間內募集到足量的購買人數。甚至目標設定更遠一些 — 如何不但能回收成本，還能創造利潤，以及為日後的行銷貯備資源 — 這仍是考驗。
線上課程上架前的推廣、募資方式，無論是現行常運用的，或是可以納入運用的，包括以下幾個工具與管道。在每個方式介紹中，也將補充【真識】將與開課者合作的方式。
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1，個人媒體
這是多數目前線上課程講師都用的，也是最主流的推廣模式。許多線上課程講師都是某個領域活躍人物、意見領袖，並以 YouTuber、臉書、IG 分享自己的見解、作品、知識… 並培養大量的關注者，這些人都是潛在線上課程的學員。
【真識】傾向與既有群眾關注度的講師合作。但在例外情況下，也可能和既有知識與學養，但尚未有強大個人品牌的講師合作。
儘管這是目前最主流的方式，卻不是唯一的方式。其他的方式也可以達成強化與增益的效果。以下逐一介紹。
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2，線上專欄文章 (+轉載)
目前有不少線上內容平台都積極向外界徵求稿件，希望得到優質內容以吸引流量，但經營內容的成本相當有限。
在這種情況下，課程發起者可以撰寫稿件，以無償的方式提供給內容平台，交換在平台的文章中可以插進可引導流量的連結。對課程經營者而言，稿費可以從課程銷售中回補。
由於多數線上內容平台在臉書上擁有為數不少的讀者，委由線上平台轉貼文章，或是下廣告，都是不錯的合作方式。
如果課程講師太忙碌，或是無暇自己動筆撰稿，【真識】也樂意協助撰稿。
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3，製作募資影片
多數課程上線募資時都會製作影片，這是已經很成熟及普遍的作法。將另寫文章討論其中細節。
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4，聯盟行銷
可以找出與課程相同目標客群的網誌、粉絲頁、直播主、YouTuber、邀請他們撰文、轉貼、共同在影片上對談相關合適題材，將此線上課題的消息帶給他們的群眾，從他們進行引流。
在這個推廣管道上，【真識】願意為課程講師親身執行這件事的規劃、聯繫、內容協調等工作。
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5，傳統媒體
傳統媒體包括仍經營紙本刊物、廣播、電視等平台的媒體 — 當然他們之中多數早就都有了線上版管道。這類媒體仍透過較傳統的媒介觸及為數不少的人群，也仍決定了在這些人眼中，誰是專家、誰的話可信。
關於這個推廣管道，【真識】願意為課程講師執行聯繫，促成受訪。
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關於線上課程上架後推廣模式，我們將在下一篇文章中說明。
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關於線上課程開課題材挑選
目前，什麼樣的題材適合透過線上課程的形式作為知識傳達工具？
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基於觀察台灣與美國目前開出的線上課程，初步整理出以下原則：
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一、有需求的人口基數：確實有足夠數量的人，在客觀判斷理解上，和這個課題有實際關連，若買了，會有立即的幫助。
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二、購課後的實際效益：課程帶給購課者實際效益，初步觀察效益的強度大約是：
有益賺錢營利 > 增進職場能力 > 助益重要考試 > 解除具體的困難痛苦 >= 能具體節省花費 > 從事興趣或帶來美好的感覺 > 減少風險 > 接近一種理想或情懷(能在某些情境和人的帶領下增強)
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三、既成的課題領袖：能找到具代表性、知名度、帶流量、群眾認同度的者，成為開課的配合者、露臉者、號召者。
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四、關於市面坊間既有知識現況有以下的問題：
．缺乏系統化知識，坊間資訊散亂缺乏統整
．缺乏適當轉化，能以非專業角度陳述知識
．資訊的品質與可信度良莠不齊
．許多資訊源背後有複雜利害關係，導致中立性與可信度存疑 (需要利益中立的人才合適擔任講師)
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五、知識內容符合以下性質：
．需要實際動作、聲音示範
．多有影片、畫面或實物展示
．多有情感表露與傳遞
．時常有新進展需要和讀者更新
．需動態多樣教材與資源下載
．合適與學員形成社群長期互動
．學員有需要做電子筆記
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(字跡創作：影像紀錄職人 趙瑋甄)