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真正的經營初衷

剛才和手邊蒐集到的機構主管打了一圈電話。
三十好多歲才開始認真學習與演練「陌生開發」,也是一種「早年失學」的後果吧。
雖然我遠遠算不上駕輕就熟,打電話給陌生人之前真的是先要做不少心理建設,但真的電話接通的時候,我的心情還是篤定的,對方的迴響也是不錯。顯然我們的提議是合理的方向。
比起要說服對方,其實最大的難關,還在於說服自己。
無論是年鑑或是紀傳,我投入這些服務與創業,在自己心底的深處,是有一個核心的思維:我希望增加這個世界中的感謝、紀念、付出。
坦白說,我對世界目前的回饋體系抱持懷疑 — 為人付出的、貢獻大的,不見得收入高;收入高的,並不一定是對社會的貢獻就多。我們社會中有太多「未被歌頌的英雄」,而我很不希望他們一直處於「未被歌頌」的狀態。
我們的世界中,提高了業績、增加了點擊、拿下了訂單、提高了股價…會得到收入的獎勵。即使,他們的手段方法是欺瞞消費者、壓榨勞工、汙染環境… 卻常常無妨他們在世界上被視為「成功者」。
但有些人,他們更願意付出、願意犧牲、關心他人、堅守正直、顧惜弱者、進行不被計入會計報表與KPI的社會服務… 這些作為,在今日社會中不被珍視,反而常常更加辛苦、惹上麻煩、受到損失,被嘲笑是傻子。
社會的富裕是很重要,但如果沒有良善,富裕是殘缺的。賺錢與營收很重要,但如果人與人之間沒有感謝、懷念、尊敬… 人間就只是帳戶上數字不少的地獄。
無論紀傳或是年鑑,最重要的都是透過編撰過程帶來的心理活動 — 在過程中,人們得思考:什麼是最珍貴的?誰是值得感謝的?真正的價值是什麼?什麼值得我們引以為傲?而這些思索,絕對有益形成更好的機構,以及更好的社會。
而這些,是我希望透過【真識】的紀傳與年鑑服務,真正達成的目標。
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知識行銷服務進行方式

要執行撰寫服務,針對目標進行整體計畫相當重要。所以對一個新合作的客戶,將有這三步驟:
第一步:在對文章進行計畫前,需要和委託方確認:
1) 目標讀者
2) 委託方和其目標讀者的溝通計畫
3) 目前的溝通課題與策略
第二步:依據委託方提供之目標,出具粗略規劃報價。
如果是需要針對合作對象之特殊需求開發服務模式,就會需要細部規劃費,付此款項後,會開始進行各篇文章計畫提案。如果最終服務成案的規模夠大,是一個中長期服務,其規劃費可以折讓回來。
此階段的工作項目包括:
.架構規劃:在溝通合作對象的發展策略後,針對系列專文進行整體企劃,包括撰寫目標、整體主題、運用策略、文章調性等等。
.主題規劃:共同規劃各篇文章之核心主題、探討方向、採訪與撰寫策略。(例如,每個案例可能包括不只一個主題/面向。)
第三步:針對各篇文章撰寫方向有共識後,開始進行每篇文章撰寫。
此階段的工作項目包括:
.調研策劃:依據各篇要探討的主題方向,預先規劃資料蒐集方式。需採訪之案例可列訪談題綱,或是透過網路或書籍蒐集檔案資料。
.調查分析:獲取材料,分析處理文件資料,或是向受訪者進行約訪,再依據訪綱進行訪談,並記錄內容稿。
.策略性撰寫:基於調查分析結果,以策略性的撰寫模式突出重點,並針對課題加以層層剖析,強化其啟發性。篇數和每篇長度,依最佳成效考量規劃。
.後續調整:在合作對象閱讀初稿後,提出修改建議,將依照建議調整修改。
其中仔細說明一下 — 由於策略性的撰寫,需要投入相當的時間心力與專業能力,因此其實預算並不低。尤其是如果要依據其性質與需求去設計一套服務模式,其實是比較耗心力的。
現在本團隊比較傾向,設計一個服務模式之後,去找合適這個服務模式的客戶,用相近的方式進行服務。這樣就沒有規劃費的部分。
最好是客戶心中是有比較明確的需求,願意將知識內容產製與其行銷架構進行完整體計畫,並進行中長程的方案,這樣比較容易達成合作。
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【發展年鑑】重要課題與內容

從前述國內外案例可見,企業可能有需要透過「發展年鑑」作為工具,向各方利益關係人進行策略性的長期溝通;發展年鑑中可以呈現的內容可以包括以下項目:
1,對大環境前景剖析
大環境在近期發生了哪些變化,將要發生哪些變化?有哪些新科技影響了產業?有哪些法規、人口、文化的變動,會影響市場量體?國際政治經濟版圖變動,造成哪些業界變化?
2,經營策略陳述
在這些變化下,企業進行了哪些決策?調整了哪些經營模式以強化公司體質?正在發展或是改變哪些業務走向,並且做了哪些準備?
3,市場調研與技術發展成果
因應新的產業走向,公司正在進行哪些因應方案?正在對市場進行哪些調查研究?行銷部門正在做什麼準備?技術部門有哪些突破?這些發展成果,將累積成什麼樣的優勢?
4,管理與制度優化說明
關於公司各種優化 (流程、系統、人事…),背後有哪些考量,為什麼有其必要性,如何產生對多數人有益的成效,如何減少負面的影響、已經做了哪些相應配套準備。
5,描述指標性成果
公司在目前推展的事業方向上,有哪些可圈可點的成果,每一個案例,帶給客戶、產業、社會什麼樣的效益?在模式上,有什麼樣的突破?有什麼長期價值?
6,表彰典範員工或主管
在發展年鑑中公開表彰優良員工與主管的特殊貢獻,並分享其工作心得,不但是表達公司整體給予的肯定與回饋,並且可能引發效法,有益建立企業風氣、文化、價值觀。
7,表達紀念與感謝
企業從創辦到成長、穩定,經歷許多事件與波折。創辦團隊關鍵主管之間,必有許多情誼與回憶。當重要團隊成員退休、晉升,或完成重要任務,可透過專文表達感謝。
8,企業願意公開的專業資訊
對於所處的產業與業務,企業必有一些關鍵的分析見解、數據資料。若願意定期/每年和業界分享,有可能成為業界關注的重要指標,例如【第納爾標準】公司所發表的《全球伊斯蘭經濟現況報告》。
9,CSR 報告中的亮點
企業的【發展年鑑】與CSR報告書並不相衝突,反而是彼此相輔相成。【發展年鑑】以描述公司主業上的現況與策略為主,也非常合適納入 CSR 報告中值得關注理解的重要內容。
10,財報摘要以及相應說明
企業財報以表格數字為主,對多數人而言並不有趣易讀。可將近年財務中的重要資訊精簡呈現於【發展年鑑】中,並提供相應的說明,例如哪些數字明顯優於同業、哪些方面正在逐年改善…等。
上述各項主題,在發展年鑑中有篇幅完整地開展陳列,讓企業與關係人充分溝通、說明,帶來完整理解與支持,降低推行阻力與提高成功機率。