Posted on

【真識】《機構周年回顧,宗旨使命實踐訪談》撰述計畫

【真識】多年以來,在「學與業壯遊」專欄下,透過多個平台探討各別教師的教育理念、分享這個世代年輕人學習的路徑與方式,例如

近年來,【真識】開創服務品牌,為個人撰寫紀傳,為企業撰寫「年鑑」,深入撰寫其經營理念、當前策略,以及具體的實踐方案。

【真識】團隊希望,讓深入陳述、誠實反思的溝通形式,可以更廣泛地得到採用。

因此,未來將推出《機構周年回顧,使命實踐訪談》撰述計畫。

在此計畫中,我們將要邀請機構領導人接受訪談,並將訪談結果寫成至少一篇文章,並提供一篇文章授權供該機構運用,其他的文章,則將透過其他平台與管道公開。

訪談內容重點將包括:

.請問貴機構的宗旨與使命為何?請問此宗旨與使命的意義為何?

.請問,貴機構的宗旨與使命,為何在今日是重要的、攸關的、不可或缺、不可替代、需要追尋的?

.請問貴機構過去五年間,在達成宗旨使命上,主要的困境與挑戰是什麼?

.請問貴機構過去五年間,在達成宗旨使命上,有哪些進展、達成了哪些成果?

.請問貴機構過去五年間,在達成宗旨使命上,用哪些方式克服困境與挑戰?

.在貴機構之中,為達成目標,克服困境,有所進展與成果,有哪些同仁貢獻最大,投入最多心力,讓人們看到最顯著的成果?

.展望未來的五年,貴機構是否有下一個階段性目標?這個目標的達成,對於貴機構所服務的對象,或外圍的社會各層面,有什麼樣的幫助?

.貴機構要追求更進一步達成此宗旨與使命,接下來,會需要哪些內部與外部的配合、協助、支持?

.貴機構在爭取內部與外部的配合、協助、支持的過程中,如何進行對內與對外的溝通?在溝通上有什麼樣的計畫?需要什麼樣的協助?

對於不同性質的機構,上述的提問方向與重點會有所修改,但重點不會變。

我們希望推展這樣的溝通形式 — 讓更多機構組織能清醒而誠實地檢視自己的目標、設定合理的方法與步驟達成使命,並凝結內部成員與外部資源,成就最有價值的事業。

Posted on

年鑑/傳紀中所放的照片,目標是要能敘事

為了撰寫一個「校史」的案子,將要安排入校拍攝照片,目前安排的拍攝標的是校舍、獎盃、獎牌、教師們。

溝通完拍照標的,這位新合作的攝影師和我討論:「對拍照有什麼期待?」

這個問題可謂問到重點上了。

攝影要追求什麼呢?不要失焦、光線合宜,這當然是「及格」狀態。

而在不及格的另一端,要積極追求的,乃是透過照片與攝影「傳達」些什麼。

例如,戰地的照片,可以透過影像傳達戰爭的血腥殘忍,可以拍到一些畫面展現出嚴峻的環境下仍有溫情人性,也可能拍出在艱困之中人們仍堅強樂觀的對比。

傳達的方式,可以是你拍攝到的客體本身,可以是客體之間的關係與組合,也可以在角度、光線、色調等方面著墨,讓畫面更有渲染力 — 或是使之含蓄,反而更加深刻。

當然,大部分我們為了紀實而拍的照片,不易有那麼多的發揮空間。一個普通的教室,如何讓它拍出教師平時備課與教學時的投入的心靈?這可能很難。但仍然無妨將之視為一個追求的目標與挑戰。

這是我們在年鑑/傳紀中選用照片,或是進行拍攝工作時,所追求的方向。

photo credit: https://jooinn.com/

Posted on

年鑑、刊物、文稿:《企業人格建構》系列探討


有不少機構(包括企業、民間組織、政府部門)有編撰年鑑的業務,但對於此事務的本質內涵,以及其可以達到的價值,並沒有很清晰完整的理解。因此衍生兩個可惜的現況:

  1. 許多機構低估了年鑑的價值與意義,因而沒有執行。
  2. 有做年鑑的機構,長期延用制式的架構、形態,成為套路或陳規,卻沒有依照機構實際的需求重新界定年鑑的內容,以致於也未能達成最好的效果。

在中文領域也少針對此課題的研究。因此,本團隊將針對「年鑑」進行一系列探討,向大眾介紹年鑑這個機構制度在今日應該要有的內容,以及其應當發揮的價值。

探討架構:

一、編撰年鑑的功能與訴求:

  • 對企業的功能
  • 對員工的效用
  • 對服務客群的效用

二、各種機構的年鑑的特殊訴求:

  • 中學年鑑
  • 高教年鑑
  • 企業年鑑
  • 市民組織年鑑
  • 醫院年鑑

三、年鑑的知識概論:

  • 年鑑的意義
  • 編撰年鑑可能發生的錯誤
  • 「年鑑」與相關名詞的關係
  • 國外的年鑑案例
  • 台灣的年鑑案例

三、年鑑內部單元架構:

  • 依時序分類
  • 依主題分類
  • 依部門分類

四、年鑑製作過程:

  • 架構選定
  • 資料蒐集
  • 分析整理
  • 統整撰寫
  • 雙方確認調整

未來一段時間,本團隊將會依序撰寫與整理關於年鑑的知識架構。以上架構,將會隨時間不斷補充與整理,歡迎各位讀者的指教與提問。

 

 

Posted on

真正的經營初衷

剛才和手邊蒐集到的機構主管打了一圈電話。
三十好多歲才開始認真學習與演練「陌生開發」,也是一種「早年失學」的後果吧。
雖然我遠遠算不上駕輕就熟,打電話給陌生人之前真的是先要做不少心理建設,但真的電話接通的時候,我的心情還是篤定的,對方的迴響也是不錯。顯然我們的提議是合理的方向。
比起要說服對方,其實最大的難關,還在於說服自己。
無論是年鑑或是紀傳,我投入這些服務與創業,在自己心底的深處,是有一個核心的思維:我希望增加這個世界中的感謝、紀念、付出。
坦白說,我對世界目前的回饋體系抱持懷疑 — 為人付出的、貢獻大的,不見得收入高;收入高的,並不一定是對社會的貢獻就多。我們社會中有太多「未被歌頌的英雄」,而我很不希望他們一直處於「未被歌頌」的狀態。
我們的世界中,提高了業績、增加了點擊、拿下了訂單、提高了股價…會得到收入的獎勵。即使,他們的手段方法是欺瞞消費者、壓榨勞工、汙染環境… 卻常常無妨他們在世界上被視為「成功者」。
但有些人,他們更願意付出、願意犧牲、關心他人、堅守正直、顧惜弱者、進行不被計入會計報表與KPI的社會服務… 這些作為,在今日社會中不被珍視,反而常常更加辛苦、惹上麻煩、受到損失,被嘲笑是傻子。
社會的富裕是很重要,但如果沒有良善,富裕是殘缺的。賺錢與營收很重要,但如果人與人之間沒有感謝、懷念、尊敬… 人間就只是帳戶上數字不少的地獄。
無論紀傳或是年鑑,最重要的都是透過編撰過程帶來的心理活動 — 在過程中,人們得思考:什麼是最珍貴的?誰是值得感謝的?真正的價值是什麼?什麼值得我們引以為傲?而這些思索,絕對有益形成更好的機構,以及更好的社會。
而這些,是我希望透過【真識】的紀傳與年鑑服務,真正達成的目標。
Posted on

【發展年鑑】重要課題與內容

從前述國內外案例可見,企業可能有需要透過「發展年鑑」作為工具,向各方利益關係人進行策略性的長期溝通;發展年鑑中可以呈現的內容可以包括以下項目:
1,對大環境前景剖析
大環境在近期發生了哪些變化,將要發生哪些變化?有哪些新科技影響了產業?有哪些法規、人口、文化的變動,會影響市場量體?國際政治經濟版圖變動,造成哪些業界變化?
2,經營策略陳述
在這些變化下,企業進行了哪些決策?調整了哪些經營模式以強化公司體質?正在發展或是改變哪些業務走向,並且做了哪些準備?
3,市場調研與技術發展成果
因應新的產業走向,公司正在進行哪些因應方案?正在對市場進行哪些調查研究?行銷部門正在做什麼準備?技術部門有哪些突破?這些發展成果,將累積成什麼樣的優勢?
4,管理與制度優化說明
關於公司各種優化 (流程、系統、人事…),背後有哪些考量,為什麼有其必要性,如何產生對多數人有益的成效,如何減少負面的影響、已經做了哪些相應配套準備。
5,描述指標性成果
公司在目前推展的事業方向上,有哪些可圈可點的成果,每一個案例,帶給客戶、產業、社會什麼樣的效益?在模式上,有什麼樣的突破?有什麼長期價值?
6,表彰典範員工或主管
在發展年鑑中公開表彰優良員工與主管的特殊貢獻,並分享其工作心得,不但是表達公司整體給予的肯定與回饋,並且可能引發效法,有益建立企業風氣、文化、價值觀。
7,表達紀念與感謝
企業從創辦到成長、穩定,經歷許多事件與波折。創辦團隊關鍵主管之間,必有許多情誼與回憶。當重要團隊成員退休、晉升,或完成重要任務,可透過專文表達感謝。
8,企業願意公開的專業資訊
對於所處的產業與業務,企業必有一些關鍵的分析見解、數據資料。若願意定期/每年和業界分享,有可能成為業界關注的重要指標,例如【第納爾標準】公司所發表的《全球伊斯蘭經濟現況報告》。
9,CSR 報告中的亮點
企業的【發展年鑑】與CSR報告書並不相衝突,反而是彼此相輔相成。【發展年鑑】以描述公司主業上的現況與策略為主,也非常合適納入 CSR 報告中值得關注理解的重要內容。
10,財報摘要以及相應說明
企業財報以表格數字為主,對多數人而言並不有趣易讀。可將近年財務中的重要資訊精簡呈現於【發展年鑑】中,並提供相應的說明,例如哪些數字明顯優於同業、哪些方面正在逐年改善…等。
上述各項主題,在發展年鑑中有篇幅完整地開展陳列,讓企業與關係人充分溝通、說明,帶來完整理解與支持,降低推行阻力與提高成功機率。
Posted on

如何讓短暫的業務參訪,延伸成長期深入的溝通?

合勤健康事業,在烏日高鐵站旁建設了「共生宅」,乃是全棟無障礙的全齡友善居住環境。在近年「高齡社會」成為商界議題趨勢中,是在媒體上能見度相當高的一個案件。

從 2018 年底開始,真識:知識內容服務 團隊為「合勤健康事業」撰寫年鑑,探討高齡者的需求、記錄打造共生宅的歷程,以及共生宅為高齡者準備的生活環境。
2019 年下旬,為合勤撰寫的《豐盛樂齡 合勤共生宅年鑑》出版以來,合勤董事長接待參訪團體,與各界介紹交流,總會贈送一本年鑑。
這確實是很棒的一個方式。在參訪與交流的短短時間之內,傳達的訊息與理解的深度其實有限;透過贈送年鑑,對方可以將一個「訊息包裹」帶回辦公室 — 不但後續有機會深入且全面地了解,而且公司、學校其他有興趣的同事也都可能參閱。
在資訊傳遞的過程中,「年鑑」頗達到一種傳花授粉的效果,促成更深、更完整的理解,也因而造成了信任與合作。
photo credit: 合勤健康事業 共生宅
Posted on

【發展年鑑】的意義與價值

如何讓股東、讓市場知道,公司在創造長遠的價值?
如何讓員工信賴,公司有正確的長期發展路線與策略?
如何讓關係人相信,當前的的決策與策略,
將讓公司在產業鏈之中取得更加重要、穩固的地位?
如何培養,對於走向卓越至關重要的價值與文化?
【發展年鑑】為您達到以上目標溝通代言。
企業經營管理者常面對以下溝通課題:
1.企業理念、價值觀、品牌定位,要引發員工內心真誠認同。
2.因應變局,創新、轉型、品牌優化,需要取得內部高度共識。
3.除了薪資與福利之外,需要別的方式,引發員工/客戶/股東真誠的向心力以及認同感。
4.經營成效與革新預期成果不易以單純數字呈現,各方關係人需要的資訊也各不相同。
深刻而完整的溝通,非常不易達成。
【真識】團隊以「知識內容服務」為業務主軸,因應現今企業管理者與利益關係人複雜的溝通需求,提供【發展年鑑】編撰服務,以提高對外溝通、對內整合目標的整體成效。
在歐美發達成熟社會中,重要的機構、企業、組織常有發表「發展年鑑」的傳統。有時在中文中也譯為「年報」,或簡稱「年鑑」。但為了和單純以財務資訊為主的「財報」相區隔,以下仍以「發展年鑑」稱之,其意義與功能如下:
發表發展年鑑的目標,是針對最重要的關係人進行深度、全面的溝通:
  • 財務支持者:銀行、投資人
  • 內部成員:董監事、高階主管、員工。尤其包括:客服、行銷、銷售、公關、人資、品管等部門人員。
  • 外部關係人:政府官員、協力廠商、評鑑單位、協力媒體、學術研究單位等。
發展年鑑不見得是每年出版,有時候亦可以是三年、五年、十年出版一次。用以完整描述:
  • 期間內公司的營運成果
  • 卓越亮點案例與代表性人物
  • 描述與指出未來方向
發展年鑑可以是電子形式 (網頁或是可下載的檔案),也可以刊印成書;可以出版上市,也可以僅供內部呈送與饋贈;其內容可以單篇運用,也可以集結呈現。
photo credit: 合勤健康事業。其中,合勤健康事業的李董事長,向來賓致贈該公司的《年鑑》。
Posted on

我們在找一種企業領袖

你認識這種企業領袖嗎?

我在找一種企業領袖,他們務實地看到營收數字、現金流量、股東的期待,但在其心中,認為除了這些之外,還有很重要的事。

他們認為企業中的同仁,能感受到自己受到重視,他們的努力被看到、被珍惜,這很重要。

他們認為企業中的同仁,在一個互相尊重、珍視正直、為彼此著想的環境與文化中,這很重要。

他們認為,當同仁有特殊的付出,有值得效法的行為,除了發獎金,也該用其他形式表揚與紀念。

他們認為溝通很重要,無論對股東、對市場、對企業內的同仁,他們希望能傳達所看到的願景,所要推動的改變。

他們不希望管理只是一聲令下,一層壓一層,或者只是被數字金額所驅動。

他們希望在企業漸進地創造質的改變:流程優化、決策方式優化、溝通方式優化、權力分配方式優化、企業的文化與氛圍優化。而這些質的改變,需要被說明解釋。

他們希望不只創造一個能一起賺錢養家活口的企業,他們想創造的企業,人人能因為在這裡而感到驕傲、人們能因為在這裡工作而成為更好的人、人們在工作的同時能確知自己所做的事有益於社會與地球。

他們希望,和企業中所有的同伴,花數年、數十年在工作崗位上、用盡自己的才幹與時光,自己最終能欣慰無悔,甚至常常回味。

我們在找一種企業領袖,他們務實地看到營收數字、現金流量、股東的期待,他們也看到其他數字與金額之外的一切。而他們也明白,數字以外的一切,與數字的走向表現,是攜手向前,加強助益的關係。

我們在找這樣的企業領袖;他們是【真識】所想要服務的企業領袖。

註:【真識】為企業提供的年鑑服務,希望為這樣的企業領袖傳達與記述財務報表之外的事業實踐。詳情可見【真識】企業發展年鑑服務提案