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【線上課程】作為一種溝通 — 三大分類

目前所謂「線上課程」,還該分為好幾種,這幾種的模式是相當不一樣的:

1) 訂閱節目類:以某個相對大的領域為範疇,不斷生發新課程,以啟發與觀念傳播為主,就類似有教育與知識功能的影音期刊。

這類線上課程,早期以內容提供為主,較少講師與學員的互動。最近,做得大、做得好的這類線上課程,也開始強調發問、互動,取得學員的回饋。

2) 有限教學類:每次購買的課程內容有限,常常是以更具體(有範圍)的知識與技能為主,可能有作業,講師和學員會有互動,甚至學員之間可能組團共學。例如多數 hahow 與 skill share 平台上的課程。

3) 體制學位類:由大學提供大學內就有的課程,或是由公益組織將 k12 的材料上網。通常是輔助教學、推廣純知識,而非具體技巧與職業技能。這類課程通常有作業、教師批改與評語。

此類線上課程,部分與學位/證書頒訂相掛鉤。在這種狀況下,通常課程會與相對嚴格的審核與考驗機制。這類的課程包括 coursera、均一、可汗學院、Edx 等平台,或國內外各大學的線上學程。

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家庭中可以有更深的了解與述說 ー【真識】核心精神與服務說明 (三)

為什麼我要做【內群溝通】服務?因為我希望看到在我們的家庭中發生一些改變。

家人之間有時候很陌生。很諷刺。雖然認識數十年,可能時常相見,甚至每天相見,但彼此並不了解。

許多兒女不知道父母的青春歲月,不明白他們的事業歷程,不知道他們的曾經的心願,不知道他們經歷的委屈和無奈,不知道他們的犧牲與委屈。不知道怎麼理解他們,也不知道如何和自己的兒女訴說他們。

幾乎每次有人祖父母離世,在臉書上張貼紀念文,都會寫「真是遺憾,沒有趁在世的時候多了解您的故事,多聆聽您想告訴我們的話。」這樣的遺憾,明明是可以避免的。

因此,【真識】一開始的出發點,就是為任何「一般人」撰寫傳記 — 替兒女與子孫記錄父母或(外)祖父母的人生歷程與心得感悟。

隨著網路上知識呈爆炸速度增長,「書」愈來愈不是知識的載體。愈來愈多人珍藏書,是作為陪伴在身邊的紀念物。最值得終身珍藏的,將是那本撰寫自己家人至親、重要回憶的書。

除了撰寫家庭紀傳之外,我希望家人之間在各種情境、場合,有更多深刻對話與傳承。

在生日的時候,除了吃蛋糕、吃大餐,可以在這個時機,述說歲月的心得、感恩、道歉。

在結婚紀念日,除了出遊慶祝,可以溝通彼此相處中的點點滴滴,可以一起思考日後家庭經營的方向。

在生命的結尾,有合適的方式彼此道別,可以思考帶給彼此的啟發與影響,可以和重要的人說出最後的話,將值得紀念的物品留給合適的人。

我希望透過【真識】這個事業,提供一系列的服務,從紀傳撰寫,到聚會規劃,到紀念物設計…讓家人之間有更深刻的理解與對話。

(系列未完待續)

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服務對象與形式 ー【真識】核心精神與服務說明 (二)

系列前文:大眾傳媒 vs. 內群溝通 — 【真識】核心精神與服務說明 (一)

如果說得更具體一些,【內群溝通】可能服務的對象與形式,包括以下這些類別:

一、家庭與家族的內群溝通

  • 對父母的追憶紀念,或是家族中長輩的傳記

  • 在重要節日與紀念日,對家人的表達與訴說,營造深刻連結,凝聚真誠的情感

  • 在生命的末尾,向家人與關愛的人最後的表達 (感謝、道歉、讚美…)

二、企業與機構的內群溝通

合作對象:公司、醫院、大學、政府機構

  • 讓同仁之間經驗與創見可以流通與分享

  • 讓各部門前線同仁看到的實況、心聲,能被決策者與管理層聽到

  • 在重要節日 (例如尾牙、成立周年) 規劃活動,能真實塑造整體的向心力與努力共識

  • 讓員工的辛勞與心血得到肯定與深度認可

  • 讓經營者的經營方向與願景,得以和員工、重要客戶、合作夥伴彼此分享

  • 與重要客戶分享見解、企業經營走向

三、產業群體的內群溝通

合作對象:產業協會、具領導地位的企業

  • 交流產業內部新趨勢與見解

  • 引導形成產業價值鏈、生態系

  • 引導產業與政府、相關產業進行有益全局的協調溝通

四、專業群體的內群溝通

合作對象:專業公會、行會

  • 進行專業知識的分享擴散

  • 表彰專業群體中榜樣人物、擴散重要的見解主張

  • 集結、訴說專業人士經歷的故事,促進社會對其了解

  • 專業群體溝通形成共識,以利與政府、相關產業進行有益全局的協調溝通

五、政治領袖/團體的內群溝通

合作對象:縣市首長(候選人)、縣市議員(候選人)、立法委員(候選人)

  • 長期聯繫地區居民與重要領袖

  • 呈現內容包括:

    • 對地方事務的參與和關切

    • 討論重大政策課題

    • 呈現地區人們的多元期待與見解

    • 論述願景與方針

    • 對國政與地方事務的貢獻

    • 建立個人風格與聲望

六、民間組織

合作對象:協會、基金會、校友會、信仰團體、興趣與志業團體…

  • 重要成員之間長期溝通目標願景、策略方案

  • 凝聚組織成員之間的向心力,以利推動重要業務。

  • 呈現組織目前管理團隊的執行計畫與成效益處

對於上述對象,【真識】的具體服務項目包括:

顧問與策劃:從情境評估、目標設定、對象確認,到方法與計畫

文字撰寫類:書籍與刊物撰寫、傳記與故事撰寫、演講稿、重要信件、關鍵文件、電子報與網路文章…多種形式的文字撰述。

紀念與活動:尾牙、壽誕、評獎、紀念日、團聚活動、紀念物設計製作…等各方面之規劃與執行。

系列下文:內群溝通 今日的社會意義 ー【真識】核心精神與服務說明 (三)

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大眾傳媒 vs. 內群溝通 — 【真識】核心精神與服務說明 (一)

我的職涯最初十年,主要是以公共事務為事業的核心。先是擔任政策研究員,後是以寫作(專欄與出書)為切入點,討論人才培育課題。

在我工作接近十年的當口,我一再思考:我接下來的十年,二十年,三十年,我要做什麼樣的事?是這個世界所需要的、是我在這個時代與環境合適的位置、是我的才幹最得當的發揮?

從 2017 年,開始經營【真識】這個事業,從「家族紀傳」服務開始,隨後在案件上日有擴大與調整,現在,【真識】的事業核心將鎖定在:【內群溝通】這個主軸。

在做【真識】事業的過程中,我發現社會中確實有兩種溝通需求:

第一種是大眾傳媒:

.針對大眾,對象極不特定,彼此之間基本上是陌生的
.溝通對象:彼此之間一致的關切與利益甚少,是彼此分散的民眾
.溝通目標:刺激短期購買欲,或是品牌印象與好感(培養長期購買欲)
.KPI:往往是直接銷售數字、點閱率
.接收資訊的對象幾乎沒有專業知識,基本上不能分辨資訊正確性
.資訊接收方對於課題的關切程度有限,為吸引注意,需用各種手段「吸睛」

第二種是【內群溝通】

.朝向特定對象,彼此之間是認識的,甚至是熟悉的
.溝通對象彼此之間有高度重疊的關切與利益
.溝通的目標有多重面向,視溝通對象關係而定,例如:塑造共同文化與價值觀、傳遞專業創見與知識、連結彼此之間情感與社群意識、提升溝通群體之間的歸屬感或光榮感。

.KPI:不能只以銷售數字、點閱率為指標。由於目標較為抽象,也需要設計合適的 KPI,例如:群體的知識提升程度、文化與價值觀塑型程度、歸屬感或光榮感提升程度…。
.接收資訊的對象對於溝通課題有基本的知識,能夠「看門道」而不是「看熱鬧」。
.資訊接收方對於課題本身就有相當程度關切,溝通內容「有料」與「精確」相當重要 (溝通手法的有趣精采與品質也很重要)

.案例:
– 產業中的先驅者,與同業與相關業界人士進行觀念溝通與介紹
– 客戶是數量有限的專業人士,或是業界廠商,進行知識行銷
– 專業協會或社群,欲培養成員之間的認同感,傳播介紹見解知識
– 家人或宗族,為重視的人留下回憶,傳承其人生經歷與智慧
– 地區性政治人物,與該地域的領袖人物與熱忱民眾溝通見解

 在這兩種溝通形式中,「大眾傳媒」為人們了解已久,而現今我們所處的世界,也已經充斥著這類的溝通訊息。相對而言,當前社會中還極為欠缺【內群溝通】,也因而許多價值空缺有待填補。

這部分,是我在【真識】這個事業中所想要做的。在接下來的幾篇文章之中,我將描述多種服務的對象與情境,以及這個服務為什麼對於當前社會是重要的。

系列下文:服務對象與形式 ー【真識】核心精神與服務說明 (二)