我的職涯最初十年，主要是以公共事務為事業的核心。先是擔任政策研究員，後是以寫作(專欄與出書)為切入點，討論人才培育課題。

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在我工作接近十年的當口，我一再思考：我接下來的十年，二十年，三十年，我要做什麼樣的事？是這個世界所需要的、是我在這個時代與環境合適的位置、是我的才幹最得當的發揮？

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從 2017 年，開始經營【真識】這個事業，從「家族紀傳」服務開始，隨後在案件上日有擴大與調整，現在，【真識】的事業核心將鎖定在：【內群溝通】這個主軸。

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在做【真識】事業的過程中，我發現社會中確實有兩種溝通需求：

第一種是大眾傳媒：

．針對大眾，對象極不特定，彼此之間基本上是陌生的

．溝通對象：彼此之間一致的關切與利益甚少，是彼此分散的民眾

．溝通目標：刺激短期購買欲，或是品牌印象與好感(培養長期購買欲)

．KPI：往往是直接銷售數字、點閱率

．接收資訊的對象幾乎沒有專業知識，基本上不能分辨資訊正確性

．資訊接收方對於課題的關切程度有限，為吸引注意，需用各種手段「吸睛」

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第二種是【內群溝通】

．朝向特定對象，彼此之間是認識的，甚至是熟悉的

．溝通對象彼此之間有高度重疊的關切與利益

．溝通的目標有多重面向，視溝通對象關係而定，例如：塑造共同文化與價值觀、傳遞專業創見與知識、連結彼此之間情感與社群意識、提升溝通群體之間的歸屬感或光榮感。

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．KPI：不能只以銷售數字、點閱率為指標。由於目標較為抽象，也需要設計合適的 KPI，例如：群體的知識提升程度、文化與價值觀塑型程度、歸屬感或光榮感提升程度…。

．接收資訊的對象對於溝通課題有基本的知識，能夠「看門道」而不是「看熱鬧」。

．資訊接收方對於課題本身就有相當程度關切，溝通內容「有料」與「精確」相當重要 (溝通手法的有趣精采與品質也很重要)

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．案例：

– 產業中的先驅者，與同業與相關業界人士進行觀念溝通與介紹

– 客戶是數量有限的專業人士，或是業界廠商，進行知識行銷

– 專業協會或社群，欲培養成員之間的認同感，傳播介紹見解知識

– 家人或宗族，為重視的人留下回憶，傳承其人生經歷與智慧

– 地區性政治人物，與該地域的領袖人物與熱忱民眾溝通見解

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在這兩種溝通形式中，「大眾傳媒」為人們了解已久，而現今我們所處的世界，也已經充斥著這類的溝通訊息。相對而言，當前社會中還極為欠缺【內群溝通】，也因而許多價值空缺有待填補。

這部分，是我在【真識】這個事業中所想要做的。在接下來的幾篇文章之中，我將描述多種服務的對象與情境，以及這個服務為什麼對於當前社會是重要的。

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系列下文：服務對象與形式 ー【真識】核心精神與服務說明 (二)